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| 一种基于手机银行的多维信任等级评价模型研究 |
| 孙宝林1， 肖 琨1， 桂 超1， 陈轩宇2 |
| 1.湖北经济学院 信息工程学院， 武汉； 2.中国建设银行 武汉亚贸支行， 武汉 |
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| 孙宝林1， 肖 琨1， 桂 超1， 陈轩宇2 |
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摘要 手机银行是通过移动通信平台、银行金融机构为手机用户提供移动金融支付服务.由于存在高认知风险以及使用手机银行的相关操作体验不佳，从而信任机制与信任模型就显得尤为迫切.论文首先构建了信任倾向的体系结构，然后建立了手机银行多维信任因素组合的客户直接信任度模型、金融业务信任度模型、信任偏离程度模型、客户信任惩罚值模型、客户最终的信任评价模型等相关模型，最后确定了多维信任的手机银行信任等级数据库.因此，手机银行的使用更加需要关注信任倾向和体验感，促进用户正常使用和信赖手机银行服务.
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收稿日期: 1900-01-01
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